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Cómo aumentar la eficiencia en la gestión de pensiones en Panamá: Lecciones de la pandemia

La pandemia de COVID-19 fue un reto a nivel mundial, no solo en términos de salud, sino también en cómo las instituciones manejaron sus operaciones bajo condiciones excepcionales.

En Panamá, uno de los sectores impactados fue el de las pensiones, con la Caja de Seguro Social (CSS) enfrentando enormes desafíos para garantizar que los jubilados y pensionados pudieran seguir recibiendo sus beneficios sin interrupciones. Sin embargo, a pesar de las dificultades esta crisis también trajo consigo una serie de innovaciones que mejoraron la eficiencia del sistema.

En este artículo, te contamos de qué manera la pandemia aceleró la transformación digital de la gestión de pensiones en Panamá y cómo nuestra tecnología puede consolidar estos avances, llevando el sistema de pensiones panameño a un nivel aún más eficiente y accesible.

Tecnología implementada durante la pandemia en la gestión de pensiones

Cuando la pandemia llegó, uno de los mayores retos para la Caja de Seguro Social fue asegurar que los jubilados y pensionados pudieran seguir recibiendo sus pagos sin riesgos para su salud. En un contexto donde las interacciones físicas se reducían y las medidas de distanciamiento social eran la norma, el sistema de pensiones de Panamá tuvo que adaptarse rápidamente.

Digitalización de los pagos a jubilados

Una de las primeras acciones que se implementó fue la digitalización de los pagos a los jubilados. Antes de la pandemia, una gran parte de los pagos se realizaba a través de cheques, un proceso que no solo era lento, sino que también implicaba altos costos operativos.

La CSS dio un paso importante al migrar el 98% de los pagos a un sistema digital, utilizando la plataforma bancaria ACH (Automated Clearing House). Este cambio no solo permitió que los jubilados siguieran recibiendo sus pagos de manera puntual durante la crisis, sino que también redujo los costos operativos de la CSS, ahorrando más de B/.30,000 mensuales en papelería y gestión de cheques.

Optimización de procesos de atención al cliente

Con la pandemia, también se implementaron medidas para agilizar la atención a los pensionados y afiliados. Las interacciones presenciales se volvieron más limitadas, por lo que se priorizó la atención remota. Esto permitió que los beneficiarios pudieran hacer consultas y realizar trámites sin necesidad de acudir a las oficinas de la CSS, manteniendo el flujo de pagos y servicios sin interrupciones.

Estas innovaciones digitales no solo fueron una respuesta a la crisis sanitaria, sino que también demostraron que el sistema de pensiones en Panamá puede funcionar de manera más ágil y eficiente, incluso en tiempos de crisis.

Cómo el software de pensiones de Heinsohn puede ayudar a consolidar estos avances

Aunque la digitalización y las mejoras implementadas por la CSS fueron un paso positivo, el sistema de pensiones en Panamá aún tiene espacio para crecer y mejorar en términos de eficiencia.

Aquí es donde entra Heinsohn. Nuestra tecnología está diseñada para consolidar y expandir los avances logrados durante la pandemia, ofreciendo una solución integral para la gestión de pensiones. ¿Cómo lo hacemos?:

Automatización de procesos masivos

Uno de los principales beneficios del software para administradoras de Pensiones es su capacidad para automatizar procesos masivos. Esto es especialmente relevante cuando hablamos de la gestión de pensiones, ya que las administradoras deben procesar grandes volúmenes de transacciones y pagos.

La automatización no solo agiliza estos procesos, sino que también reduce significativamente el riesgo de errores humanos, mejora la precisión y acelera la velocidad con la que se gestionan los fondos de pensiones.

Con nosotros, las administradoras de pensiones pueden garantizar que los pagos se realicen de manera más eficiente y con menos intervención manual, lo que reduce costos operativos.

Movilidad y acceso a la información en tiempo real

Otro desafío que enfrentaron muchas instituciones durante la pandemia fue la necesidad de ofrecer acceso remoto a sus servicios. Nuestra tecnología permite a los administradores de pensiones acceder a la información de forma remota y en tiempo real.

A través de portales móviles y acceso web los administradores pueden consultar balances, hacer pagos y realizar otros trámites sin tener que estar presentes físicamente en una oficina. Esta capacidad de acceso remoto mejora la experiencia y facilita una gestión más eficiente de los fondos de pensiones.

Flexibilidad y parametrización

Nuestra tecnología para la gestión de pensiones es altamente parametrizable, lo que significa que puede adaptarse rápidamente a cualquier cambio normativo o ajuste en los procesos, tal como ocurrió durante la pandemia.

Esta flexibilidad es crucial para las administradoras de pensiones, ya que les permite ajustar los sistemas y procesos a nuevas realidades, como cambios en las tasas de contribución, ajustes a la edad de jubilación o cualquier otra modificación en las políticas gubernamentales.

Además, la capacidad de personalizar el sistema según las necesidades de cada administradora hace que nuestro software sea una solución muy útil a largo plazo. ¿Estás interesado en conocer más sobre sus beneficios? Ingresa aquí.

Seguridad y confiabilidad

La seguridad de los fondos y los datos de los beneficiarios es crucial en el sector de las pensiones. En Heinsohn garantizamos una arquitectura robusta y segura que protege, tanto la información personal de los jubilados, como los fondos administrados.

Esto no solo ayuda a cumplir con las normativas locales e internacionales, sino que también fortalece la confianza de los beneficiarios en el sistema de pensiones. En tiempos de crisis, como lo fue la pandemia, la seguridad y confiabilidad de los sistemas es más importante que nunca.

Beneficios para las administradoras de pensiones en Panamá

Con la implementación de la tecnología para la gestión de pensiones, las administradoras de fondos de pensiones en Panamá pueden esperar una serie de beneficios clave:

  • Reducción de costos operativos: La automatización de procesos y la digitalización de los pagos permite una reducción significativa de los costos, lo que mejora la eficiencia y sostenibilidad a largo plazo del sistema.
  • Mejora en la experiencia del cliente: La capacidad de acceder a información y realizar trámites de forma remota mejora la experiencia de los jubilados y pensionados, permitiéndoles gestionar sus fondos con mayor comodidad y rapidez.
  • Cumplimiento regulatorio simplificado: Con un sistema flexible y parametrizable, las administradoras pueden adaptarse rápidamente a los cambios normativos, garantizando que el sistema de pensiones cumpla siempre con las regulaciones vigentes.

Acelera la transformación digital de tus operaciones hoy

La pandemia de COVID-19 aceleró la transformación digital en la gestión de pensiones en Panamá, demostrando que la tecnología puede mejorar la eficiencia, reducir costos y garantizar la continuidad de los servicios.

Con nuestras soluciones, las administradoras de pensiones pueden consolidar estos avances y llevar la gestión de pensiones en Panamá a un nuevo nivel de eficiencia y accesibilidad, asegurando un sistema más sostenible, ágil y confiable para el futuro.

Contáctanos ahora si quieres saber de qué manera podemos ayudarte en este proceso.

* La información utilizada en este artículo se ha basado en el informe de la Caja de Seguro Social (CSS) sobre las medidas adoptadas durante la pandemia de COVID-19, donde se detallan las innovaciones implementadas, como la digitalización de los pagos a jubilados y la optimización de la atención al cliente durante la crisis sanitaria

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