7 estadísticas que demuestran el impacto de los portales web y apps móviles en el crecimiento empresarial financiero

En 2024, más del 54% de los ingresos de las empresas provienen de canales digitales, superando por primera vez a los medios tradicionales. Esta cifra marca un antes y un después en la forma de hacer negocios.

Es así como los portales web y las aplicaciones móviles no solo optimizan procesos, también generan valor tangible: aumentan ingresos, reducen costos y fortalecen la relación con los clientes.

Este artículo presenta 7 estadísticas clave que demuestran cómo estas soluciones digitales están transformando la operación y competitividad de las empresas, especialmente en el sector financiero.

Tabla de contenidos

Más del 54% de los ingresos provienen de canales digitales
Las empresas digitalmente avanzadas crecen casi 10% más rápido
Hasta 90% de mejora en tiempos operativos
Cada transacción digital puede costar 24 veces menos
Clientes 21% más satisfechos con Apps que con sucursales
89% de retención con estrategias omnicanal
El 89% de las empresas ya planea ser digital-first
De la estadística a la estrategia: Cómo empezar
Potencia tu canal digital con una experiencia escalable y segura

Más del 54% de los ingresos provienen de canales digitales

El peso de los canales digitales en los resultados empresariales es innegable: para 2024, estos representan más de la mitad de los ingresos comerciales globales [Medallia, 2024]. Este cambio no solo evidencia una preferencia del consumidor, sino una transformación profunda en la forma en que las organizaciones estructuran su oferta de valor.

En este nuevo entorno, los portales web y las aplicaciones móviles se han consolidado como los principales puntos de interacción con el cliente. Su capacidad para operar sin restricciones horarias ni geográficas, ofrecer experiencias personalizadas y escalar servicios con eficiencia los convierte en herramientas indispensables para competir en mercados cada vez más exigentes y digitalizados.

Ahora bien, no se trata solo de presencia digital: el impacto se mide en crecimiento real y sostenido.

Te podría interesar: ¿Qué son los portales y aplicaciones web escalables y por qué son esenciales para tu negocio?

Las empresas digitalmente avanzadas crecen casi 10% más rápido

La relación entre madurez digital y crecimiento es evidente. Un estudio reveló que las empresas con estrategias digitales omnicanal efectivas reportan un crecimiento promedio del 9,5% anual, mientras que aquellas rezagadas en adopción digital vieron una caída del 4,3% en ingresos.

Este impacto se evidencia también en el sector financiero. Los bancos digitales o fintechs como Nubank han logrado escalar a decenas de millones de usuarios sin infraestructura física, gracias a una oferta 100% móvil y automatizada. Para organizaciones tradicionales, integrar apps y portales representa una forma concreta de mantenerse vigentes y escalar su operación sin comprometer costos.

Pero no solo es cuestión de crecer. Digitalizarse también transforma la forma en que operan las organizaciones internamente.

Automatización y eficiencia: Hasta 90% de mejora en tiempos operativos

Uno de los impactos más inmediatos de la digitalización es la eficiencia. El 40% de los CEO afirman que la principal ventaja de sus esfuerzos digitales ha sido la mejora operativa. En sectores como seguros o pensiones, procesos antes manuales como la gestión de siniestros o solicitudes pueden automatizarse completamente.

Por ejemplo, las aseguradoras que digitalizan su operación han logrado reducir en hasta un 90% los tiempos de resolución de trámites clave. En el contexto financiero, portales que integran autenticación, consulta de productos, trámites y actualización de datos permiten a las entidades atender miles de usuarios en paralelo sin ampliar personal. La eficiencia no solo está en los procesos internos, sino en la agilidad con la que se lanzan nuevos productos al mercado: 36% de los CEO destacan esta rapidez como un valor crítico.

Esta eficiencia se traduce directamente en ahorros tangibles que impactan la estructura de costos.

Reducir costos: Cada transacción digital puede costar 24 veces menos

Una transacción móvil puede costar apenas $0,17 USD frente a los $4 USD que puede implicar la misma operación en una sucursal tradicional. Este dato, especialmente relevante para entidades financieras, pone en evidencia el potencial de ahorro al migrar clientes a canales digitales.

Lee también: Cómo reducir hasta un 30% costos operativos a través de portales y aplicaciones. Una guía práctica sobre cómo las plataformas digitales impactan directamente en la eficiencia financiera.

Los portales y apps también permiten reducir gastos en papel, oficinas físicas y call centers. En el sector seguros, se estima que la digitalización puede disminuir hasta un 65% de los costos operativos en procesos clave. Además, plataformas que fallan tienen un costo alto: una app bancaria de mala calidad puede traducirse en hasta $2,5 millones USD anuales en ingresos perdidos por frustración de usuarios.

A la par del ahorro, uno de los mayores retornos de la digitalización está en la percepción del cliente.

Clientes 21% más satisfechos con Apps que con sucursales

La experiencia del cliente es uno de los grandes diferenciadores en la economía digital. Las empresas orientadas a la experiencia del usuario tienen índices de satisfacción 1,6 veces mayores que el promedio.

¿Aún no sabes qué canal necesitas? Portales web vs. aplicaciones móviles: ¿Qué necesita tu empresa?. Aquí te ayudamos a decidir según tus objetivos y tipo de cliente.

En el sector financiero, los usuarios de apps bancarias están 21% más satisfechos en promedio que quienes usan servicios en sucursal. Esto se debe a la rapidez, disponibilidad 24/7 y facilidad de uso. Por ejemplo, el 97% de los usuarios bancarios califican la experiencia digital como buena o excelente. Herramientas como chatbots, notificaciones, personalización de ofertas y seguimiento de operaciones en tiempo real mejoran aún más la percepción del servicio.

Cuando esa experiencia es consistente y positiva, el siguiente paso natural es la fidelización.

Fidelización: 89% de retención con estrategias omnicanal

Ofrecer una experiencia consistente en app, web y otros puntos de contacto crea lealtad. Las empresas con una estrategia omnicanal efectiva retienen al 89% de sus clientes, mientras que aquellas con presencia digital limitada retienen solo al 33%.

Esto es clave en servicios financieros, donde la lealtad se traduce en mayor contratación de productos, permanencia y valor por cliente. Empresas que invierten en experiencia del cliente reportan una retención 1,7 veces mayor y un gasto promedio 1,9 veces superior por usuario.

Frente a estos resultados, no sorprende que la mayoría de las empresas ya estén tomando decisiones estructurales.

Transformación digital: El 89% de las empresas ya planea ser digital-first

La adopción de apps y portales no es una moda, es el camino para competir. Según Gartner, el 89% de las empresas ya adoptaron o tienen en marcha una estrategia “digital-first”. En banca, el 62% de las transacciones ya se realizan por vía digital, frente a solo 35% en 2018.

El caso de Nubank lo demuestra: 56 millones de clientes 100% atendidos vía digital. Y para entidades tradicionales, ejemplos como Colmédica (más de 9.000 citas gestionadas al mes por su app) muestran que es posible transformar la operación sin perder escalabilidad ni control.

Estos datos dejan claro que estamos ante un cambio definitivo. Pero ¿cómo convertir esta información en una ventaja concreta?

De la estadística a la estrategia: Cómo empezar

Los datos confirman que los portales web y las apps móviles son motores de crecimiento, eficiencia y fidelización. Pero el verdadero valor está en su implementación estratégica. En el sector financiero —donde la precisión, la confianza y la regulación son claves— estas soluciones deben diseñarse a la medida del negocio y del usuario.

¿Cómo empezar?

Define los procesos que deseas digitalizar o escalar. ¿Atención al cliente? ¿Gestión de productos financieros? ¿Ventas consultivas?
Identifica los públicos clave. No es lo mismo una app para clientes finales que un portal para tu fuerza comercial.
Evalúa tu infraestructura actual. ¿Qué sistemas necesitas integrar? ¿Qué tan preparados están tus datos?
Prioriza la experiencia del usuario. Diseñar desde la necesidad real garantiza adopción y satisfacción.
Acompáñate de un aliado experto. Uno que entienda tu negocio, tus retos regulatorios y las expectativas de tus usuarios.

¿Listo para convertir estos pasos en una ventaja competitiva? Entonces es momento de actuar.

¿Tu plataforma actual no está dando resultados? ¿Tu portal está ralentizando el crecimiento de tu empresa? Cómo solucionarlo en 3 pasos.

Potencia tu canal digital con una experiencia escalable y segura

En Heinsohn hemos acompañado a organizaciones como Colmédica, que hoy gestiona más de 9.000 citas mensuales a través de su app móvil, optimizando sus procesos y mejorando la atención sin ampliar infraestructura física.

Desarrollamos portales web y apps móviles que combinan rendimiento, usabilidad y seguridad. Nuestro equipo te ayuda desde la ideación hasta la puesta en marcha, adaptando la solución a las necesidades específicas de tu negocio.

¿Aún no sabes por dónde empezar? Te ayudamos a definirlo.
Conoce nuestras soluciones de portales y apps y da el siguiente paso en tu estrategia digital.

Continua la lectura: Tendencias UX 2025: Experiencias inteligentes, accesibles y sostenibles

< Volver a Blogs